退款政策

概要

只有同时满足以下两个条件，才能对某一笔付款全额退款：

1. 在订单上记录的付款时间起 7 天（168 小时）内申请；并且
2. 这笔付款获得的积分一个都没有使用过，哪怕只用了 1 个也不行。

一笔付款只要有任何积分被使用过，就不能退款，全额和部分退款都不可以。

1. 适用范围

每一笔付款单独判断：

• 歌曲套餐：一首歌、三首歌、家庭套餐
• 会员的每一次付款：首次付款和每一次续费，月付或年付都一样

2. 什么算「使用过」积分

从你用某个积分开始创建歌曲的那一刻起，这个积分就算使用过。之后即使删除歌曲或对结果不满意，也仍算使用过。

以下情况不算使用过：

• 积分从未被花掉；或
• 积分花在了一首生成失败的歌上，并已自动退回到你的账户。

我们的积分记录会标明每个被花掉的积分来自哪一笔付款，因此可以准确核对某一笔付款的积分是否被用过。积分按到期时间先后使用：最先到期的积分最先被用掉。

3. 不予退款的情况

• 某笔付款中至少有 1 个积分已被使用（包括这笔付款剩下的未用积分）
• 付款超过 7 天后才提出申请
• 新账号赠送的免费积分（未付费）
• 因违反使用规范而被删除的歌曲所用的积分

4. 生成失败的歌曲

如果一首歌的所有版本都生成失败，积分会自动退回你的账户。这是退回积分，不是退钱，你无需联系我们。

5. 会员

你可以随时在账户设置中取消会员。取消后不再自动续费，当前周期到期前仍可使用。取消不等于退款。会员付款只有在满足「概要」中的条件时才能退款；某次会员付款被退款后，对应的会员周期立即结束。

6. 如何申请，以及款项怎么退回

请用付款的账号，通过网站上的客服按钮联系我们，并提供订单号。

审核通过的退款会通过 Stripe 原路退回到你的付款方式，同时从你的账户中扣除这笔付款获得的全部积分。银行通常需要 5-10 个工作日显示退款。

7. 法定权利

本政策不影响你所在地消费者保护法律赋予你的任何权利。